Autor: Grupa Sample

Świąteczne zakupy już w 12.3% przypadków realizujemy online. Ta liczba rośnie rokrocznie o ok. 1 procent. Coraz chętniej kupujemy upominki dla przyjaciół i rodziny przez internet.

Halloween jest w naszym kraju coraz popularniejsze. Wg badania zrealizowanego dla Wonga, już co czwarty Polak bawi się w Halloween, a prawie połowa się tym świętem interesuje. Dla 18% polaków udział w Halloween oznacza konieczność poniesienia wydatków, przy czym 12% badanych zamierza przeznaczyć na ten cel ponad 100 zł. Cyber Monday i Black Friday to znane akcje, mające swoje źródło w Stanach, dla których coraz bardziej naturalnym środowiskiem jest internet. O dziwo, w przypadku Halloween ludzie zdecydowanie chętniej wybierają fizyczne sklepy.

Jak wskazuje badanie Prosper Insights & Analytics, 42% osób odwiedzi dyskont, kolejne 36% dokona zakupu w specjalistycznym sklepie z akcesoriami na Halloween lub w sklepie z kostiumami, 25% w sklepie spożywczym, natomiast 23% w domu handlowym (wizyty się duplikują). To dane dla Stanów Zjednoczonych, w Polsce ten rozkład może być inny (prawdopodobnie na korzyść Galerii Handlowych) natomiast trend jest wyraźny – w Halloween chętniej wybieramy zakupy “na mieście” niż internetowe.

25% respondentów deklaruje chęć dokonania zakupu online. Mimo to, większość badanych wykorzysta internet do inspiracji – przeszukując instagram i strony ze stylizacjami.

Wyniki badania dobrze tłumaczą to, dlaczego wiele sklepów już we wrześniu przeobraża się i zmienia swój asortyment na ten związany z Halloween.

Halloween to bowiem potężna marka, warta już prawie 9 miliardów dolarów. Z badania realizowanego przez Blis i WBR, wiemy że 63% tej wartości wynika z zakupów offline. Biorąc to pod uwagę, warto pomyśleć w jaki sposób zaprosić konsumentów do Twojego sklepu.

Przede wszystkim – informacja. Jeśli co roku pojawia się u Ciebie solidna grupa odwiedzających i pozostajesz z nimi w kontakcie, to wyślij do nich wiadomość. Pomóż im znaleźć to, czego potrzebują – oznacz półki z akcesoriami na Halloween lub dotrzyj do osób, które odwiedzają Cię często, wykorzystując ich smartphone’y (prosimy o kontakt w tej sprawie 🙂).

Możesz targetować ze względu na częstotliwość odwiedzin w Twojej placówce lub sprawdzić, z których rejonów miasta jest im do Ciebie najbliżej. Najwięksi klienci Sample powered by Blis oznaczają tuż przed Halloween osoby, które zazwyczaj dokonują zakupu – zarówno w swoim sklepie, jak i w konkurencyjnych placówkach. Te dane wykorzystują rok później.

Jeśli nie posiadasz historycznych danych do targetowania, możesz skorzystać z produktu Blis Analytics, który pomoże Ci zrozumieć kim są Twoi klienci, skąd pochodzą ich odwiedziny, czy w nowo planowanej lokalizacji znajdują się rodziny z dziećmi etc. A może w tej okolicy dominują młodzi single, którzy chętniej niż akcesoria dziecięce, wybiorą strój dla siebie i zabawę w klubie w centrum miasta? Ta wiedza przyda się nie tylko w wyborze lokacji, ale też decyzji w kontekście kreacji czy asortymentu.

Moment, w którym poznaliśmy już nasz teren, jest dobry na wykorzystanie produktu Blis Activation.  To zestaw narzędzi, które pomogą Ci trafić z najlepszym przekazem reklamowym w miejscu, w którym Twoja grupa celu jest najbardziej skłonna do reakcji – tym samym zwiększysz prawdopodobieństwo konwersji Twojej reklamy. Przykład? Targetujesz reklamę na rodziny z dziećmi w obrębie 15-20 minut dojazdu do Twojego sklepu. Twoja kreacja może przedstawiać popularne kostiumy dziecięce w zabawnej, kolorowej formie. Nieco bardziej przerażająca mogłaby być kreacja kierowana do młodych osób, hedonistów, którzy często bawią się “na mieście” i nie odpuszczą okazji takiej, jak Halloween.

Wiedząc kim jest Twoja grupa celu oraz jak długi dystans musi ona pokonać kierując się do Twojego sklepu, możesz znacząco wpłynąć na wskaźnik Footfall i zwiększyć zyski z Halloween – w tym lub przyszłym roku.

Halloween to ekscytujący okres. Wykorzystując do komunikacji dane z kategorii “real life intelligence”, możesz otrzymać cukierka robiąc jednocześnie psikus swojej konkurencji.

O tym w jaki sposób pisać i się komunikować, aby opanować natłok informacji, bodźców i formułować przekaz w sposób zrozumiały powiedzą nam dawne Japońskie techniki narracji. Od Kanso do Yohaku – No – Bi. Oto one.

KANSO

Unikaj skomplikowanych zdań i nie miej obawy przed prostotą i minimalizmem w wypowiedzi. Przesyt informacji w artykule, na stronie czy w prezentacji wcale nie wpłynie na lepsze zrozumienie Twojej idei. Jeśli chcesz trafić do umysłów ludzi używaj języka, który rozumieją masy.

FUKINSEI

Unikaj nudy. Nieregularność i asymetria w rozmieszczeniu przekazu pozytywnie wpłynie na jego odbiór.

SHIBUI

Skup się na celu, unikaj detali. Twój odbiorca nie musi wiedzieć absolutnie wszystkiego, aby zaangażować się w Twój przekaz.

SHINZEN

W swojej ekspresji bądź naturalny i szczery. Wszystko, co wymuszone i sztuczne będzie intuicyjnie bardzo wyczuwalne.

YUGEN

Nie forsuj swojego odbiorcy do celu, bądź subtelny. Zostaw mu przestrzeń na podjęcie decyzji i sformułowania opinii.

DATSUZOKU

Często wychodź poza zwyczaje, reguły, konwencje. Baw się tym, co tworzysz – ucz się. Czy na pewno Power Point i Keynote to jedyne możliwości prezentacyjne?

SEIJAKU

Ciesz się z tego, co robisz i pozwól aby Twoja energia emanowała w tekście, video czy innej treści którą przygotowujesz. Wciąż pamiętaj o celu swojego przekazu.

WA

Stwórz i utrzymaj harmonię pomiędzy Tobą, Twoją formą przekazu i odbiorcą. Wszyscy uczestnicy tego procesu są ważni!

MA

Wprowadzaj element ciszy, pozwala on na budowę przestrzeni dla odbiorcy Twojego komunikatu, cisza pozwala mu odetchnąć, pomyśleć, przekonać się do idei.

YOHAKU- NO – BI

Jeśli zależy Wam na olśnieniu odbiorcy Waszym produktem lub usługą, nie wychwalajcie ich wprost. Pozwólcie na działanie magii niedopowiedzeń i prostoty.

Jako marketer prawdopodobnie wielokrotnie słyszałeś już o Pokoleniu Milenium, zwanym również Pokoleniem Y lub po prostu Milenialsami. A co wiesz o Pokoleniu Z? Dlaczego mówi się, że zmieni ono świat marketingu?

Nie da się ukryć, że Pokolenie Milenium to bardzo ważna dla reklamodawców grupa w Polsce – 11 mln osób, które już wkroczyły na rynek pracy, a za moment staną się główną siłą nabywczą w kraju, nie można lekceważyć. Grupa ta skutecznie łamie dotychczas panujące w komunikacji marketingowej schematy. Doczekaliśmy się rewolucji? W jakimś stopniu na pewno.

Wg badania Boston Consulting Group, Pokolenie Milenium najczęściej intensywnie marzy o zmianie świata, ale to Pokolenie Z go zmieni. I to znacząco.

Pokolenie Z to “pokolenie internetowe” – ludzie urodzeni po 2000 roku. Ci, dla których świat cyfrowy istniał od zawsze i którzy w poszerzaniu wiedzy posiłkują się przede wszystkim nowymi technologiami.

Profesjonalne prowadzenie fanpage’y, projektowanie stron internetowych, animacje komputerowe, promocja w sieci, branża IT, public relations to dla Pokolenia Internetowego zupełnie naturalny świat, co z pewnością nie pozostaje bez znaczenia, jeśli chodzi o ich skuteczność w tych dziedzinach.

Istotny jest również fakt, że ci młodzi ludzie dużo szybciej chłoną wszelkie nowinki technologiczne i znacznie sprawniej niż starsi, poruszają się w rozmaitych społecznościach. Wielu z nich zapewne, nie będzie szukało stałego zatrudnienia w korporacji, a postawi na bycie freelancerem. Wg szacunków w samych Stanach Zjednoczonych, w ciągu najbliższych 7 lat, do tego trybu przekona się nawet co drugi obywatel kraju!

Reprezentacja Pokolenia Z – czyli aktualni nastolatkowie – to ludzie, dla których świat nie ma granic. Dodatkowo, dzięki możliwościom technologicznym, może zdawać się bardzo mały. Znajomość 3-4 języków obcych, otwartość na różne kultury i wręcz radykalny liberalizm to cechy, które przyczynią się do jeszcze silniejszej globalizacji rynku.

“Z” to najbardziej konsumpcyjne pokolenie, z jakim mieliśmy do czynienia do tej pory. Jest to bez wątpienia wina tych, którzy od samego początku bardzo intensywnie oddziaływali na nie za pomocą marek i reklamy.

Ci młodzi ludzie to często wymagający egocentrycy, którzy oczekują od brandów przede wszystkim autentyczności. Idealnie, jeśli stanowi ona swego rodzaju deklarację w kwestii poglądów – głównie tych kontrowersyjnych, jak seksualność, rasa, płeć czy wiara. Marki, które chcą być odbierane jako prawdziwe muszą opowiedzieć się po jednej ze stron. Taktyka bycia neutralnym będzie w przypadku tego pokolenia nieskuteczna. Z czym powinny się więc liczyć?

Młodzi ludzie nie poczekają cały rok na wyrażenie swojej opinii. Dodatkowo, po każdorazowym jej wypowiedzeniu, oczekują szybkiej i sprawnej reakcji. Marki muszą być instant – podobnie jak ich odbiorcy. Muszą stać się transparentne – „Z” nie do końca rozumie pojęcie poufności informacji.

Skończą się czasy, w których można było wypuścić niedopracowany produkt i po zebraniu opinii, odpowiednio go usprawnić. „Zety” są pokoleniem super sprawnym technicznie – natychmiast testują wszelkie nowinki i również od razu publikują opinie na ich temat. Marki i ich produkty mogą nie otrzymać drugiej szansy.

Wszelkie produkty kierowane do tego pokolenia muszą być wygodne i sprawne. To pokolenie wielu czynności prowadzonych jednocześnie, pokolenie technologii i pomysłu, co nie może ujść uwadze producentów.

Przedstawiciele Pokolenia Z docenią marki, które swoimi produktami wyrażą uznanie dla ich wysiłku i determinacji w drodze do sukcesu. Im bardziej pomocny produkt, tym większa szansa, że zwróci on swoją uwagę reprezentanta Z.

Dla Pokolenia „Z” nie ma rzeczy niemożliwych. To wkraczające na rynek pracy pokolenie, doskonale zna świat wirtualny i nie bierze pod uwagę istnienia granic terytorialnych czy kulturowych. Przedstawiciele tej grupy z pewnością przyczynią się do głębokich zmian na świecie – i nie chodzi tu tylko o te, związane z marketingiem i reklamą. Marketerzy muszą być czujni i muszę robić wszystko, aby się na tę zmianę dobrze przygotować.

Ewolucja handlu detalicznego może zarówno ekscytować, jak i przerażać. Wielu sprzedawców detalicznych zmienia swoją strategię, by uwzględnić w niej rzeczywiste potrzeby klientów. Jednak równie wielu – zamyka swoje sklepy na dobre.

Media koncentrują się na ciemnych aspektach sytuacji i złych informacjach, jednak rzeczywistość wcale nie jest taka zła. Wiadomości są bowiem w przeważającej mierze pozytywne. E-commerce nie zabija handlu detalicznego, ale zmusza go do dostosowania się do aktualnych warunków. Kupujący szybko przyjęli e-commerce i wszystkie związane z tym wygody, od zakupów 24/7 po dostawę z dnia na dzień, od rekomendacji produktów po recenzje użytkowników. Detaliści, którzy uważnie obserwują sytuację, wyciągają wnioski i zaczynają wyprzedzać oczekiwania klientów – rozwijają swój biznes. Ci, którzy się opierają lub którzy nie poruszają się szybko i pewnie, nie przetrwają.

Handel detaliczny z pewnością się zmienia, ale wciąż jest jeszcze czas i możliwość, by nadrobić zaległości, a nawet – zacząć się rozwijać. W ostatniej serii globalnych badań sprzedaży detalicznej zleconych przez Blis, a przeprowadzonych przez Sapio Research odkryliśmy, że ludzie nie tylko uwielbiają robić zakupy, ale uwielbiają chodzić do stacjonarnych sklepów. Badania wykazały, że zakupy są rozrywką dla konsumentów na całym świecie – 49% respondentów w Singapurze twierdzi, że zakupy to ich hobby, a 43% uczestniczących w nim Australijczyków (i 40% respondentów z regionu EMEA) twierdzi, że zakupy sprawiają im  radość.

Zakupy w tradycyjnym miejscu to część ścieżki zakupowej ludzi na całym świecie, bez względu na to, czy to właśnie tam zaczynają swoje zakupy, czy też doprowadzają do ostatecznej konwersji. Niezależnie od kraju, wizyta w stacjonarnym sklepie jest przystankiem na drodze niemal każdego kupującego. Dodatkowo konsumenci są skłonni wydać więcej przy zakupach w sklepie stacjonarnym. Detaliści powinni zatem uznać kierowanie ruchu do sklepu za priorytet marketingowy, a do tego potrzebne jest zrozumienie zachowań kupujących.

Podczas gdy niektórzy kupują pod wpływem impulsu, większość osób robi to w sposób bardziej skalkulowany i racjonalny. Większość kupujących uznaje samych siebie za „łowców okazji” lub „doświadczonych kupujących”, co oznacza dłuższy czas poświęcony na rozważenie zakupów i porównywanie różnych dostępnych opcji. Wydaje się, że jest to globalny trend, który daje marketerom ogromne możliwości  docierania do kupujących właśnie w momencie, gdy wyszukują informacje o produktach lub porównują oferty. Na takich „smart” kupujących wpływają różne kanały medialne podczas ich ścieżki zakupowej. Oto niektóre najważniejsze informacje z naszych badań #RealRetail:

• 48% australijskich klientów uważa zbytni tłok za jedną z dwóch głównych przyczyn porzucenia zakupów stacjonarnych, drugą jest – wskazany przez 47% respondentów – brak możliwości znalezienia w nich odpowiedniego produktu.

• 63% ankietowanych kupujących w Singapurze przyznaje, że przed zakupem online, spędzili czas na szukaniu produktów w sklepie fizycznym.

• 63% wszystkich kupujących w regionie EMEA korzysta z telefonu komórkowego podczas zakupów, zwykle w celu znalezienia lepszych okazji.

• 37% kupujących pod wpływem impulsu (w Australii) twierdzi, że po obejrzeniu reklamy na telefonie komórkowym podczas pobytu na świeżym powietrzu, poszło do najbliższego sklepu, aby odnaleźć odpowiednie produktów. 81% tych kupujących dokonało zakupu danego produktu w wyniku reklamy.

• 28% respondentów w Singapurze przyznało, że reklama na telefonie lub desktopie miała wpływ na decyzje zakupowe w sklepie.

Chociaż zachowania różnią się w zależności od kraju i regionu, ludzie nadal lubią robić zakupy – zarówno online, jak i offline. Ścieżka zakupowa jest różna, ale sklep fizyczny nadal odgrywa na niej ważną rolę. Dla wielu sprzedawców detalicznych sukces polega na znalezieniu odpowiedniej motywacji dla klientów, aby przyszli do sklepu i zrobili zakupy osobiście.

W szczególności dla sprzedawców detalicznych w regionie EMEA strategie marketingowe OOH mogą być wykorzystane jako swoisty touchpoint. Real world Intelligence, czyli określenie wzorców zachowań, nawyków i stylu życia konsumentów, umożliwia marketerom przekierowanie klientów, którzy byli w pobliżu reklam OOH. Detaliści mogą następnie docierać do odbiorców z ofertą, a także wzmocnić przekaz marki. Real world Intelligence może następnie pomóc sprzedawcom w określeniu, które elementy OOH są najbardziej skuteczne w zwiększaniu liczby odwiedzin w sklepie.

Ponadto 33% respondentów w regionie EMEA przyznało, że reklama na telefonie komórkowym lub komputerze wywarła wpływ na dokonane przez nich zakupy w sklepie stacjonarnym. Dowodzi to, że reklamy cyfrowe mogą mieć również wymierny wpływ na wizyty w sklepie. Dostosowanie reklam do właściwego konsumenta w określonym czasie pozwoli zmaksymalizować wyniki, niezależnie od tego, czy docieramy z przekazem do konsumenta w momencie, kiedy podejmuje decyzję o zakupie, czy do  impulsywnego nabywcy, który niczego specjalnie nie szukał.

Jednocześnie – zgodnie z innym niedawnym raportem Blis – sprzedawcy detaliczni powinni zastanowić się, w jaki sposób przełożyć najlepsze doświadczenia zakupowe ze sklepów stacjonarnych i online na aplikacje mobilne i witryny internetowe. Pozwoli to stworzyć bardziej angażujące momenty dotarcia do użytkownika na ścieżce zakupowej. Nie każdy kupujący angażuje się w każdym z touchpointów, czy w każdym kanale na swojej ścieżce. Trasa od „chcieć” do „mieć” staje się coraz bardziej dostosowana do kupującego, gdy ten odkrywa swój własny, ulubiony sposób robienia zakupów. Dobrą wiadomością jest to, że konsumenci dokonujący zakupów za pośrednictwem wielu kanałów, wydają 30% więcej na zakup, więc pozyskanie ich w trakcie ich „podróży” jest warte wysiłku.

Dla detalistów dane pozostają kluczem do dalszego rozwoju. Zrozumienie, kim są klienci i czego oczekują jest niezbędne do opracowania wielokanałowej strategii, która zaczyna się i kończy na kupującym. Rzeczywiste informacje zebrane na podstawie danych o lokalizacji mogą pomóc marketerom w lepszym zrozumieniu tego, czego oczekują najlepsi klienci. Właściwa kombinacja spostrzeżeń stworzy mapę dobrze prosperującego biznesu – nawet w czasach szybkiej ewolucji.